Plan de Mejora de la Calidad del Servicio a través del modelo Servqual en la empresa de Transporte Jet-Bus
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Oruro: s.n, 2015Descripción: 79p. ilus. 28 cmTema(s): Género/Forma: Clasificación CDD: - ECO TE2743 C132p
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado |
|---|---|---|---|---|
Tesis
|
Biblioteca Central Fondo General | ECO TE2743/C132p (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Reserva pendiente |
Incluye Bibliografía. Incluye Anexos
Empresa de Transporte Jet-Bus
Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas
Licenciada
Rojas Paredes, ClaraAdministración de Empresas
Universidad Tecnica de Oruro,
La presente investigación, fue realizada en la empresa Transporte nacional e internacional Jet-Bus con la finalidad de elaborar un plan de mejora de la calidad del servicio a través del modelo SERVQUAL (Service Quality), diseñado por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1993), evaluando de esta forma la calidad percibida y esperada por los empleados y usuarios de las rutas ofrecidas por esta empresa.^ies
No hay comentarios en este titulo.
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes
