Incluye bibliografía. Incluye índice de cuadros

Lincenciado en Administracion de Empresas

Oruro. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Adminstrativas. Carrera de Administración de Empresas

Rodriguez Mendoza, Antonio

El servico de hoteleria es una actividad que va creciendo en la ciudad de Oruro y sus mercado se vuelve cada vez más competitivo y los clientes más exigentes. Por esta razón, es necesario que las empresas dedicadas a la actividad de la hospitalidad tomen decisiones referidas al sevicio y a la promoción, ya que mientras mejor sea el servicio llegarán más turistas nacionales y extranjeros. Es por este motivo que el trabajo de investigación tiene por objetivo diseñar estrategias para poder incrementar el flujo de clientes, partiendo de la base de la planificación estratégica para el caso del International Park Hotel de la ciudad de Oruro. La dimensión de la calidad del servicio ofertado por el International Park Hotel de la categoría de tres estrellas en el departamento de Oruro fue ampliamente estudiado y analizado según sus indicadores (habitación, recepción, lobby, sala de reuniones, restarante, etc) deberan contar con características, exigencias y requisitos importantes como ser: tamaño del ambiente, calidad, variedad decoración, apoyo logístico, etc, para que el cliente colme sus espectativas y disfrute al máximo su estadía y a su retorno se permita recomendar a tomar los servicios de hospedaje del hotel.^ies