Incluye índice

Gct:¿en que consiste realmente?, preparación del escenario para la calidad, estrategia para implantar la gerencia de la calidad, un modelo para la calidad total, el trabajo en equipo y la calidad, equipos para la mc, planeación de la calidad, calidad a nivel de unidades, la transformación para la gct y los factores críticos del éxito, más alla del sitio de prueba, sólo para la alta gerencia, celebración de la calidad, cómo accionar los altos mandos, mil puntos de contacto, cómo evitar las trampas, una conclusión sobre la calidad