Incluye prefacio

La evolución de la mercadotecnia orientada por el consumidor, mercadotècnia con base de datos, por qué la mercadotécnia con bases de datos no eliminó el correo chatarra, la mercadotecnia orientada por el consumidor no sólo se auto financia sino que impulsa las ganancias, el paquete de correo directo en la mercadotecnia orientada por el consumidor, el medio personal, la presentación del sobre, lo que debe transmitir el sobre, la presentación de la carta, qué debe decir la carta y cómo, cartas orientadas por el consumidor en el nuevo diálogo por correspondecia