Incluye bibliografía. Incluye anexos

Licenciado

Oruro.UTO.Facultad de Ciencias Economicas, Financieras y Administrativas.Administración de Empresas

El presente tarbajo de investigación se dirige a la empresa privada de transporte internacional "Trans. Bolivia Ltda"; una empresa de servicios, cuyo principal recurso es el transporte de carga Nacional é Internacional, la misma que se encuentra ubicada en la cuidad de Oruro, la metodología adoptada junto al estudio de la organización permitieron alcanzar los objetivos que se formularon para la solución del problema, el plantamiento del problema surgió luego de una etapa en la cual se realizo una observación científica participante mediante la cual se pudo obtener una serie de datos de los cuales dieron como resultado un diagnostico de la unidad a la que se dirigió dicha observación.Mediante la aplicación de guías de observación diseñadas y aplicadas en cada área de la empresa, en enro de 1997 se logro detectar las siguientes fallas: mala comunicación, dualidad de funciones, demora en el servicio y mal manejo de la documentación; con dichos datos se aplico un Manual de Procedimientos Adminsitrativos durante nueve meses, a la conclusion de dicho experimento al 30 de septiembre de 1997, se realizo nuevamente la observación científica de la empresa, para poder realizar una comparacaión con los resultados antes obtenidos, paralelamente se observo un forma mensual la documentación de la empresa durante el periodo del experimento y se comparo con un año anterior, de este modo se logro verificar al cambio ocasionado dentro de la empresa.^ies