Incluye bibliografía. Incluye anexos

Licenciado

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Administración de Empresas

La ciudad de Oruro está privilegiada por su riqueza minera y cultural, a ello se suma la situación geográfica que permite situarla como nudo de transporte interdepartamental e internacional, En éste contexto, la hotelería en Oruro se desarrolla con gran ímpetu, su infraestructura y servicios son similares al de otros departamentos, Sin embargo, el sector hotelero no administra ni explota bien estas riquezas y condiciones, Especialmente, en esta investigación se identificó que el S.M Palace Hotel tiene una mínima afluencia de usuarios, lo cual repercute en la participación que tiene en el mercado hotelero, La presente investigación, se inicio con la siguiente hipótesis: "uno de los factores para que el S.M Palace Hotel tenga baja participación en el mercado se debe a la falta de un programa de captación de clientes", Con este propósito se investigó las formas de promoción(publicidad, venta personal y la promoción de ventas)que utilizaba el Hotel, con el fin de verificar si el Hotel contaba con un programa de captación de clientes y conocer los medios de comunicación más efectivos por los que se informaron los huéspedes acerca del Hotel.^ies