Diseño de estrategias para mejorar el servicio que ofrece la empresa de transporte Trans Bernal SRL
Design strategies to improve the service provided by the carrier Trans SRL Bernal
- Oruro: s.n, 2001
- 94p. ilus. 28 cm
Incluye seccion de referencias. Incluye bibliografía. Incluye índice de cuadros. Incluye anexos
Licenciado en Administración de Empresas Massud Rodríguez, Benjamín Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Ecónomicas Financieras y Administrativas. Administración de Empresas
El presente trabajo de investigación pone atención al transporte internacional de pasajeros especialmente en lo concerniente a la ruta Oruro - Iquique - Oruro. En la actualidad existen 6 empresas dedicadas a brinda este servicio, una de estas empresas de transporte internacional de pasajeros es Trans Bernal a la cual se refiere todo el presente trabajo de investigación, cuyo objetivo es solucionar el problema de la baja captación de clientes que afrontan la mencionada empresa. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación tiene la función de elaborar un diseño de estrategias de comercialización con la finalidad de incrementar una mayor cantidad de clientes. Para el diseño de las estrategias se han analizado dos elementos importantes dentro el proceso de la mercadotecnia. El servicio al cliente y la promoción. Una primera parte del presente trabajo está referido a la fundamentación teórica el cual sirve de apoyo para la presente investigación que constituye un pilar fundamental para la elaboración de este trabajo. También están los métodos empleados para el desarrollo del trabajo, fuentes, técnicas a seguir para la recogida y posterior procesamiento de datos. La recogida de datos se realizo mediante técnicas metodológicas como ser: El cuestionario, que sirvió para recolectar datos de los clientes, quienes brindaron valiosa información sobre los elementos observados servicio al cliente y promoción; la observación efectuada en los diferentes puntos donde se brinda el servicio, también se utilizo la técnica de la entrevista que se realizo al personal de la empresa. Toda esta recogida de datos debidamente procesados e interpretados, permitieron diagnosticar la situación actual de la empresa Trans Bernal. ^ies~Después de haber recogido la información que permitió determinar si los elementos considerados en la investigación son los más relevantes para el diseño de estrategias de comercialización se llego a la etapa de procesamiento y análisis de los datos los resultados fueron: - Que los buses no cumplen con los horarios establecidos tanto de salida como de llegada.- La emisión de video no cubre con las expectativas de los usuarios, ya que los mismos no son del agrado de las personas y en otros este servicio está ausente.- Con relación a la música ambiental se evidencia que la misma es regular, que estas no son seleccionadas adecuadamente.- El servicio de refrigerio debe orientarse de acuerdo al horario de viaje, es decir madrugadas y medio día.- El personal de la empresa no ofrecen un trato adecuado tanto en oficina, como en el viaje. A su vez para alcanzar éxito la empresa deberá ofertar su servicio utilizando los medios: -La patria con preferencias los días domingos.- Canal 9 ATB en la programación de informativos.- Radio Fides en el horario de 6:00 am - 10:00 am . En la promoción de ventas los incentivos deberán ser de acuerdo al tipo de cliente que realiza el viaje. Una vez efectuado el diagnostico se realizo un análisis FODA de la institución, el cual permitió una visualización más completa sobre la condición actual en la que se encuentra la empresa Bernal, a partir de esta matriz, se propone una solución al problema de baja capacitación de los clientes, mediante el diseño de estrategias que se basan en los elementos de servicio al cliente y la promoción, estas estrategias están diseñadas con el fin de mejorar la calidad del servicio y hacer que estas empresa sea reconocida y recordada por el mercado, mejorar el posicionamiento y conseguir una atracción masiva de usuarios.^ies