Estudio de benchmarking de los elementos fundamentales del sistema de servucción, de la empresa de telecomunicaciones VIVA Sucursal Oruro
Benchmarking study of key elements of the system servuction of VIVA telecommunications company Oruro Branch
- Oruro: s.n, 2003
- 125p. ilus; tab; graf. 28 cm
Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye índice de gráficos. Incluye índice de tablas
Licenciado en Administración de Empresas Oruro.UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera en Administración de Empresas Rivero Teran, Rafael
El benchmarking es una herramienta administrativa, altamente eficientes para las organizaciones que consideren que para poder sobresalir en los mercados cada vez más competitivos, es necesario aprender de las mejores prácticas. La empresa VIVA, en su objetivo de ser la empresa líder en el mercado de telefonía celular del departamento de Oruro, decide participar de un estudio de benchmarking el cual a ser aplicado a sus sistemas de servucción, le brindara información real a fin de mejorar su proceso de venta de servicios. El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo demostrar que técnicas actuales como el benchmarking, pueden ser aplicadas a organizaciones en nuestro medio. En la primera parte del trabajo; la fundamentación teórica, se encuentran conceptualizados los elementos benchmarking, servuccion, cliente, el soporte físico, el personal en contacto y el servicio. El análisis cuantitativo y cualitativo de la presente información, también se encuentra en el diseño práctico, juntamente con el análisis FODA de la organización. ^ies