Diseño de un programa de capacitación para el personal operativo en el servicio de atención al cliente del edificio central de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro Ltda
To the personal client of the power station building Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro Ltda. of in the service of attention of the operative one of THE ONE of of qualification stops of the program of Design of
- Oruro: s.n, 2004
- 118p. ilus; graf. 28 cm
Incluye bibliografía. Incluye anexos. Incluye lista de cuadros. Incluye lista de gráficos. Incluye lista de figuras
Cruz Segovia, Juán Licenciado en Administración de Empresas Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
Para iniciar una investigación siempre es se necesita de una idea, la cual constituirá el primer acercamiento a la realidad que habar que investigarse.No comprender lo que significa la Administración de Recursos Humanos, con las limitaciones impuestas del pensamiento tradicional en el campo de la formación, capacitación de personal, es probable que únicamente se vea lo costos que representa un programa de adiestramiento y la compensación al trabajador.En nuestro país aun no se aplica científicamente la Administración de Recursos Humanos, este es el caso particular de la "Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro"Ltda., donde se evidencio que el personal operativo de servicio en atención al cliente no cuenta con un programa adecuado de capacitación.La necesidad de la solución del problema facilitara contar con Recursos Humanos capacitados, para el mejor desempeño de sus funciones en sus puestos de trabajo, repercutirá en una excelente imagen y calidad de los servicios en la cooperativa. ^ies