TY  - BOOK
AU  - Burgos Guzman, Inga Lizeth
TI  - Sistema de gestión de calidad basado en la servucción en cartera de créditos para la cooperativa de ahorro y crédito abierta "Asunción Ltda"
U1  - ECO TE1670 
PY  - 2009///
CY  - Oruro
PB  - s.n
KW  - Cooperativa de Ahorro y Crédito abierta "Asunción Ltda."
KW  - Calidad de servicio-Satisfacción del cliente
N1  - Incluye bibliografia. Incluye anexos; Licenciada en Ingeniería Comercial; Molina Lizarazu, Luís; Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Ingeniería Comercial; Marco situacional, marco histórico, marco teórico, introducción a las finanzas, el sistema financiero, micro finanzas, crédito control de calidad de servicios, gestión de calidad, servicio, satisfacción del cliente, sistema de servucción, el cliente, el cooperativismo, modelo, tipología de la modelización logit
N2  - Las empresas en nuestro país desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo, donde la adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategía empresarial que busca la satisfacción plena de los clientes, de manera que se pueda cumplir con las necesidades y espectativas de los mismos, la metodología aplicada en el proceso de investigación del presente trabajo, métodos y técnicas de recolección de información, análisis documental, entrevistas y encuestas permitieron establecer que la Cooperativa no cuenta con un sistema de gestióan de calidad y mucho menos con herramientas adecuadas para medir la satisfacción  del cliente, se realiza la simulación econométrica para ver la probabilidad de satisfacción en dos escenarios.^ies
ER  -