TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Jochen Wirtz
TI  - Marketing de servicios. Personal, tecnología y estrategia
U1  - ECO 658.8 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Pearson Eduación
KW  - Marketing de servicios
KW  - Libros de Texto
N1  - Incluye glosario. Incluye créditos. Incluye índice de nombres. Incluye indice analítico; Comprensión de los mercados, productos y clientes de servicios, creación del modelo de servicio, administración de la interfase del cliente, implementación de estrategías de servicio redituables
ER  -