Servucción : el marketing de servicios
- Primera Edición.
- Madrid , España McGraw-Hill 1998
- 220 páginas ; Ilustraciones ; 23 centímetros.
Capítulo 1. El sistema de servucción. Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente. Capitulo 3. La gestión del personal en contacto. Capitulo 4. La gestión del soporte físico. Capítulo 5. La oferta de servicios. Capítulo 6. La política de comunicación. Capitulo 7. Política de precios. Capítulo 8. El marketing y las redes. Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio. Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios.