TY  - BOOK
AU  - Eiglier, Pierre
AU  - Eric Langeard
TI  - Servucción: el marketing de servicios
SN  - 84-7615-327-9
U1  - 658.8 
PY  - 1998///
CY  - Madrid , España 
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servicos
KW  - Marketing
N1  - Capítulo 1. El sistema de servucción. Capítulo 2. La gestión de la participación del cliente. Capitulo 3. La gestión del personal en contacto. Capitulo 4. La gestión del soporte físico.  Capítulo 5. La oferta de servicios. Capítulo 6. La política de comunicación. Capitulo 7.  Política de precios. Capítulo 8. El marketing y las redes.  Capítulo 9. El concepto del nuevo servicio. Capítulo 10. La gestión de los nuevos servicios
ER  -