Flores Paz, Verónica Hilda <br/><br/>
Aplicación del modelo servqual a los pacientes de servicios médicos del centro de salud integral "Rafael Pabon" del municipio de Oruro /  
Verónica Hilda Flores Paz  
 - Oruro:  s/n,   2021. 
 - 131 hojas:  gráf., ilus.;   28.5 cm. 
<br/><br/> Incluye bibliografía   Incluye anexos  
<br/><br/>Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021. 
<br/><br/> La evaluación de la calidad se realizó a través del método ServQual, con el cual se determinó el índice de calidad y las correspondientes brechas de insatisfacción. Cabe acotar que los indicadores evaluados fueron: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Dichas variables corresponden a las cinco dimensiones empleadas en el modelo ServQual.  
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>ServQual  Calidad  Servicio  Cliente  Expectativas  Percepciones  
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TE4542  / F628a