TY  - BOOK
AU  - Flores Paz, Verónica Hilda
AU  - Hinojosa Mariscal, Gonzalo Alberto
TI  - Aplicación del modelo servqual a los pacientes de servicios médicos del centro de salud integral "Rafael Pabon" del municipio de Oruro / 
U1  - TE4542 
PY  - 2021///
CY  - Oruro
PB  - s/n, 
KW  - ServQual
KW  - Calidad
KW  - Servicio
KW  - Cliente
KW  - Expectativas
KW  - Percepciones
N1  - Incluye bibliografía; Incluye anexos; Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021
N2  - La evaluación de la calidad se realizó a través del método ServQual, con el cual se determinó el índice de calidad y las correspondientes brechas de insatisfacción. Cabe acotar que los indicadores evaluados fueron: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Dichas variables corresponden a las cinco dimensiones empleadas en el modelo ServQual.
ER  -