TY  - BOOK
AU  - Sejas Miranda, Patric Alber
AU  - Gonzaloa Alberto Hinojosa Mariscal
TI  - Factores que inciden en la evaluación del grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A. de la ciudad de Oruro, en la gestión 2022
U1  - TE5016 
PY  - 2022///
CY  - Oruro
PB  - s/n
KW  - Grado de Satisfacción
KW  - Percepción
KW  - Modelo Serperf
N1  - Incluye bibliografía; Incluye anexos; Proyecto de Grado, Doble titulación IV, (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022

N2  - El presente trabajo  es de tipo descriptivo, tiene un nivel de carácter teórico-práctico y propone usar un cuestionario estandarizado de 22 ítems, mediante el modelo Servperf, propuesto por Cronin y Taylor (1992) que cuenta con cinco dimensiones /Elementos Tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía el cual recoge la percepción del cliente en el desempeño del servicio otorgado.La  propuesta está basada en la aplicación de acciones y estrategias, enfocadas a las dimensiones  que prestaron menor grado de satisfacción (Capacidad de Respuesta-Seguridad), las estrategias para el factor Capacidad de respuestas, enfocada en Área Comercial es la mejora de  la aplicación móvil Fassilnet y para Área Operativa reforzar el ejecutivo de atención al cliente-plataforma mediante el Programa de Desarrollo Profesional Operativo, a los funcionarios de la entidad en temas relacionados con la atención al cliente. De esta manera aumentar el grado de satisfacción de los clientes de Banco Fassil S.A
ER  -