El customer relationship management (CRM) para mejorar la gestión de relación de clientes de los productores de la Fundación Agrecol Andes de la ciudad de Cochabamba en la gestión 2023 /
Bryan Joel Calle Quispe
- Oruro : s/n, 2023.
- 108 hojas : tabl., fig. ; 28.5 cm.
Incluye bibliografía, anexos.
Proyecto de grado Doble Titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Administración de Empresas, 2023.
El trabajo de investigación se centra en poder mejorar la gestión de relación de los clientes entre los productores que son beneficiados por la fundación Agrecol Andes y los clientes que adquieren los productos tanto en la tienda ecológica, feria móvil, la feria sabatina y otros eventos donde se promocionan y comercializan los productos naturales y ecológicos de los productores, por lo que la implementación del CRM pretende resolver la problemática actual que se cuenta por no la falta de un sistema para poder establecer un mejor canal de comunicación con los clientes actuales y potenciales de la tienda ecológica y los productores. El objeto del trabajo de investigación es poder implementar un sistema que permita sistematizar la información de los clientes, en la actualidad se tiene bases de datos en programas como el Excel, registros de ventas y otros documentos, lo que no permite sistematizar la información para poder mejorar o aprovechar las oportunidades que se presentan mediante el contacto con los clientes que se realizan tanto en la tienda ecológica, feria móvil y ferias sabatinas donde se cuenta con la visita de los clientes para la promoción y comercialización d los productos