TY  - BOOK
AU  - Apaza Garcia, Giovanni Alexander 
AU  - Sánchez Calizaya, María Soledad 
TI  - Análisis de las variables que influyen en la percepción de calidad del servicio al cliente en la cooperativa de telecomunicaciones Oruro "Coteor" R.L. / 
U1  - TE5738 
PY  - 2023///
CY  - Oruro: 
PB  - s/n. 
KW  - Calidad
KW  - Calidad de Servicio
KW  - Servperf
N1  - Incluye bibliografía; Incluye anexos; Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
N2  - Actualmente la Cooperativa  de Telecomunicaciones Oruro COTEOR  R.L.es una empresa que se encarga de brindar los servicios de telefonía fija, televisión por cable e internet, que se encuentra en las calles Pasaje Panamericano, Bolívar y Soria Galvarro donde se encuentra el departamento de relaciones públicas, el presente trabajo de investigación analiza las variables que influyen en la percepción de calidad del servicio al cliente aplicando el modelo Servperf para identificar las variables que inciden en la calidad de servicio al cliente que ofrece Coteor R.L
ER  -