TY  - BOOK
AU  - Madrigal Quispe, Abril Alejandra
AU  - Del Castillo Meneses, Freddy Edgar 
TI  - Factores que permiten medir la satisfacción de los clientes en los servicios aduaneros caso "agencia despachante de aduanas HerbasComex s.r.l., gestión 2022 / 
U1  - TE5750 
PY  - 2023///
CY  - Oruro: 
PB  - s/n, 
KW  - Calidad del Servicio
KW  - Satisfacción del Cliente
KW  - Economía de Servicio
KW  - Percepción del Cliente
KW  - Modelo Servqual
N1  - Incluye bibliografía; Incluye anexos; Tesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.
N2  - La presente investigación ha sido realizada con el propósito de buscar alternativas que puedan mejorar los servicios  de atención en la agencia despachante de aduanas HerbasComex S.R.L., de la ciudad de Oruro, esto a través del análisis de la satisfacción que presentan los clientes, mediante la aplicación del modelo Servqual se diseñó un cuestionario con escala de Likert con un nivel de opinión de mucho mejor de lo que esperaba, mejor de lo que esperaba, como me lo esperaba, peor de lo que esperaba y mucho peor de lo que esperaba en relación al servicio recibido, así terminar y conocer la calidad percibida  mediante las expectativas y percepciones que los clientes presentan, las dimensiones de análisis de esta investigación  fueron cinco variables: Capacidad de respuesta, empatía, seguridad, elementos tangibles y fiabilidad las cuales sirvieron para identificar cuál de estas variables fueron de gran influencia en esta investigación
ER  -