Colque Ibarra, Noelia <br/><br/>
Variables que influyen en la percepción de la Calidad de Atención al Cliente en el Servicio del Internet en la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro COTEOR R.L. gestión 20242 
Noelia Colque Ibarra 
 - Oruro :  s/n ,  2024 . 
 - 149 hojas :  ilus, gráf. ;  28.5 cm . 
<br/><br/> Incluye bibliografía, anexos 
<br/><br/>Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024. 
<br/><br/> La calidad en el servicio es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, su importancia es cada vez mayor por la alta demanda del servicio que incrementa día a día, por esta razón se realizó está investigación; cuyo objeto fue realizar un análisis de la calidad del servicio de internet de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro R.L., en base a  una muestra de 355 socios/usuarios y la metodología: Servqual que considera cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuestas, seguridad y empatía. Los resultados obtenidos muestran lo insatisfechos que se encuentran los servicios/usuarios en  cuanto al servicio que brinda Coteor ya que la valoraciones fueron bajas, las brechas obtenidas mediante el modelo fueron positivas en cada una de las dimensiones. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad de Atención al Cliente
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Servicio Internet Calidad de Servicio Percepción Expectativas 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TE6121  / C683