TY  - BOOK
AU  - Colque Ibarra, Noelia
AU  - Bellot Sáenz, Joshua Alfredo
TI  - Variables que influyen en la percepción de la Calidad de Atención al Cliente en el Servicio del Internet en la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro COTEOR R.L. gestión 20242
U1  - TE6121 
PY  - 2024///
CY  - Oruro
PB  - s/n
KW  - Calidad de Atención al Cliente
KW  - Servicio
KW  - Internet
KW  - Calidad de Servicio
KW  - Percepción
KW  - Expectativas
N1  - Incluye bibliografía, anexos; Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024
N2  - La calidad en el servicio es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, su importancia es cada vez mayor por la alta demanda del servicio que incrementa día a día, por esta razón se realizó está investigación; cuyo objeto fue realizar un análisis de la calidad del servicio de internet de la Cooperativa de Telecomunicaciones Oruro R.L., en base a  una muestra de 355 socios/usuarios y la metodología: Servqual que considera cinco dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuestas, seguridad y empatía. Los resultados obtenidos muestran lo insatisfechos que se encuentran los servicios/usuarios en  cuanto al servicio que brinda Coteor ya que la valoraciones fueron bajas, las brechas obtenidas mediante el modelo fueron positivas en cada una de las dimensiones
ER  -