TY  - BOOK
AU  - Guzmán Aliaga, Daneyza
AU  - Del Castillo Meneses, Freddy
TI  - Análisis de la satisfacción de los pacientes respecto a la Calidad de Servicios Médicos de la Clínica San Agustín gestión 2023
U1  - TE6123 
PY  - 2024///
CY  - Oruro
PB  - s/n
KW  - Calidad de Servicos Médicos
KW  - Economía de la Salud
KW  - Gestión Sanitaria
KW  - Calidad de Servicio
KW  - Satisfacción del Paciente
N1  - Incluye bibliografía, anexos; Trabajo Dirigido (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024
N2  - El trabajo de investigación se llevó a cabo con el propósito de saber la satisfacción de los pacientes a través de la calidad percibida y saber en qué factores existe descontento de los pacientes, con respecto a los servicios médicos de la Clínica San Agustín. Mediante la aplicación del MODELO SERVQHOS que es una adaptación del MODELO SERVQUAL tomando como factores a las cinco dimensiones como ser: Capacidad de Respuestas, Seguridad, Empatía que van a la calidad subjetiva, los Elementos Tangibles y la  Fiabilidad va a la calidad objetiva donde se empleó también las brechas tomando en cuenta la percepción meno las expectativas, a su vez se empleó el modelo SERVQHOS tomando en cuenta la encuesta de este modelo con escala de Likert, realizando también el alfa de Cronbach con el fin de conocer la confiabilidad del instrumento
ER  -