TY  - BOOK
AU  - Ramos Saavedra, Alex Fabrizio
AU  - Medina Gutiérrez, Jorge Zoilo
TI  - Análisis de la Calidad del Servicio al Cliente, en la Empresa de Comida Rápida los Castores Salteñas Bien Cochalas en la ciudad de Oruro, gestión 2024
U1  - TE6133 
PY  - 2024///
CY  - Oruro
PB  - s/n
KW  - Calidad del Servicio
KW  - Calidad
KW  - Servicio
KW  - Percepción
KW  - Expectativas
KW  - Servqual
N1  - Incluye bibliografía, anexos; Tesis Dirigida (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024
N2  - La presente investigación analiza la calidad del servicio al cliente en la empresa de comida rápida. Los castores  "salteñas bien cochalas" . el estudio se enfoca en evaluar la diferencia entre las expectativas y percepciones de los clientes mediante el modelo Servqual,, centrando su análisis específicamente en la brecha 5, la cual refleja el nivel de satisfacción del cliente. Se aplicó un enfoque cuantitativo con encuestas estructuradas dirigidas a los clientes, considerando las cinco dimensiones del modelo: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Los resultados revelan discrepancias notables, especialmente en rapidez de atención, confiabilidad del servicio y atención personalizada. La investigación evidencia que existen áreas críticas que requieren  mejorar para  optimizar la experiencia del cliente
ER  -