Antonio Ergueta, Marleny <br/><br/>
Calidad del servicio a pacientes internados del Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de Oruro, Gestión 2024 / 
Marleny Antonio Ergueta, Johnny Edgar Mercado Rossell 
 - Oruro :  s/n,  2024. 
 - 125 hojas ;  tab, gráf. ;  28.5 cm. 
<br/><br/> Incluye bibliografía, anexos. 
<br/><br/>Trabajo Dirigido, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2025. 
<br/><br/> El objetivo del presente trabajo de investigación fue medir la calidad de servicio a pacientes internados  del Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de Oruro gestión 2024 para este propósito se aplicó el instrumento de medición del modelo Servqual y Servperf. Se determinó que los principales factores que influyen en la calidad de respuestas, seguridad y empatía, se determinó que existe deficiencias en gran manera en las dimensiones; seguridad, empatía viendo que las demás dimensiones hay poca deficiencias. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad del Servicio
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Calidad Seguridad Empatía Elementos 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TE6323  / An627c