Antonio Ergueta, Marleny creator autor Mercado Rossell, Johnny Edgar tutor text novel bo Oruro s/n 2024 monographic spa 125 hojas ; tab, gráf. ; 28.5 cm. El objetivo del presente trabajo de investigación fue medir la calidad de servicio a pacientes internados del Hospital de 2° Nivel Barrios Mineros de la ciudad de Oruro gestión 2024 para este propósito se aplicó el instrumento de medición del modelo Servqual y Servperf. Se determinó que los principales factores que influyen en la calidad de respuestas, seguridad y empatía, se determinó que existe deficiencias en gran manera en las dimensiones; seguridad, empatía viendo que las demás dimensiones hay poca deficiencias. general Marleny Antonio Ergueta, Johnny Edgar Mercado Rossell Incluye bibliografía, anexos. Trabajo Dirigido, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2025. Calidad del Servicio Calidad Seguridad Empatía Elementos TE6323 An627c BOFEUTO 20260626104941.0