Blacutt Rivero, Daniely creator autor Molina Lizarazu, Luís Alberto tutor text novel bo Oruro s/n 2024 monographic spa 96 hojas: gráf. , ilus. ; 28.5 cm. El presente trabajo aborda la deficiente calidad del servicio del transporte urbano que ofrece la línea celeste en Oruro, identificada por incumplimiento de rutas, sobrecarga de pasajeros, falta de atención al cobro, inseguridad y deficiencias en el estado físico de los minibuses, lo que genera insatisfacción y pérdida de usuarios. El objetivo general fue identificar las variables que permitan mejorar dicha calidad de servicio. general Daniely Blacutt Rivero Incluye bibliografía Incluye anexos Tesis Dirigida, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económica Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2024. Calidad Servqual Transporte TE6329 B627a BOFEUTO 20260713104722.0