TY  - BOOK
AU  - Ginebra, Joan
AU  - Rafael Arana de la Garza
TI  - Dirección por servicio
SN  - 970-10-2400-1
U1  - ECO 658 
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - McGraw Hill
KW  - Dirección por servicio
KW  - Libros de Texto
N1  - Incluye prólogo a la segunda edición. Incluye apéndices. Incluye índices; Comprador, cliente, servicio y calidad total, un nuevo modo de dirigir, calidad(servicio), procesos y autocontrol, las llamadas empresas de servicio, la coronación del servicio: garantías y organización, dirección en los noventa al filo del cambio del siglo, desarrollo de un programa por servicio, la sindicatura de Aeroméxico, las direcciones por servicio
ER  -