Breve historia de planificación estratégica y de la evolución del benchmarking, ¿Qué es el benchmarking?, fuego, ¿Qué hacer con el benchmarking?, tres criticas habituales al benchmarking, planificación de su estudio de benchmarking, lleve a cabo su estudio: recogida y análisis de datos, aplique las mejoras, benchmarking y el premio nacional de calidad Malconm Baldrige, Uso de benchmarking en su organización, el futuro de benchmarking