La planeación estratégica como piedra angular para lograr la competitividad de la empresa, la cultura de la calidad total como arma para competir, la innovación como detonador para mantener ventajas diferenciales, la calidad del servicio, administración del conocimiento, como obtener el liderazgo en costos, análisis y medición del valor, liderazgo, trabajo en equipo, los valores: reto irrenunciable