TY  - BOOK
AU  - AYALA VARGAS, ANGELICA^raut
TI  - Formulación e implementación de estrategias de servicio al cliente en Banco Sol S.A. sucursal Oruro
U1  - ECO TE2128 
PY  - 2012///
CY  - Oruro
PB  - s.n
KW  - Administración-Servicio
KW  - Libros de Texto
N1  - Incluye Bibliografía. Incluye Anexos; Banco Sol S.A; Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas; Gutierrez Aróstegui, MiltónAdministración de Empresas; Licenciada; Universidad Técnica de Oruro
N2  - Banco Sol S.A. al ser una de las instituciones  líderes a nivel nacional en lo referente a la industria de las microfinancieras, tiene la necesidad de fortalecer las relaciones con sus clientes y por ende captar nuevos para enfrentar a sus competidores. La sucursal de Banco Sol Oruro no fue parte del estudio y por ello se desarrolla el presente trabajo para contar con indicadores respecto al servico al cliente que permitan conocer sus caracteristicas y en función a ello implementar las estrategias más apropiadas para captar un mayor nivel de clientes, diferenciando al mismo tiempo los servicios de microcrédito de la entidad de los vigentes en la competencia.^ies
ER  -