TY  - BOOK
AU  - Hoffman, K Douglas
AU  - John E G Bateson
TI  - Fundamentos de marketing de servicios
SN  - 970-686-202-1
U1  - ECO 658.8 
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - Thomsom
KW  - Marketing de servicios
KW  - Libros de Texto
N1  - Incluye créditos; Características generales del marketing de servicios, estrategia de los servicios, como evaluar y mejorar la presentación de los servicios, casos
ER  -