Hayes, Bob E <br/><br/>
Como medir la satisfacción del cliente 
  How to measure customer satisfaction ies 

 - 2 
 - México:  Oxford,  1999 
 - 271p.  tab.  24 cm 
<br/><br/> Introducción, determinación de las necesidades del cliente, confiabilidad y validez, construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente, métodos de muestreo, uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente, ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente 
<br/><br/>Incluye apéndice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-613-451-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Cliente-Mercadotecnia
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>Libros de Texto
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>ECO 658.8  / H412c