TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bob E
TI  - Como medir la satisfacción del cliente
SN  - 970-613-451-4
U1  - ECO 658.8 
PY  - 1999///
CY  - México
PB  - Oxford
KW  - Cliente-Mercadotecnia
KW  - Libros de Texto
N1  - Introducción, determinación de las necesidades del cliente, confiabilidad y validez, construcción del cuestionario para evaluar la satisfacción del cliente, métodos de muestreo, uso de los cuestionarios de satisfacción del cliente, ejemplos de cuestionarios para evaluar la satisfacción del cliente; Incluye apéndice
ER  -