Horovitz,  Jacques <br/><br/>
Los secretos del servicio al cliente. Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes 
  Secrets of customer service. Steering inputs for results with customers ies 

 - 2 
 - Madrid:  Prentice Hall,  2004 
 - 226p.  tab; graf.  24 cm 
<br/><br/> Cómo conecer a sus clientes, creación para el valor de sus clientes, provisión de valor para el cliente, cómo utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios, comó crear fidelidad, estructura de la empresa y procesos, cultura de la empresa y relaciones con el cliente 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0-273-67583-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Clientes-Mercadotecnia
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>Libros de Texto
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>ECO 658.812  / H811s