TY  - BOOK
AU  - Horovitz,  Jacques
TI  - Los secretos del servicio al cliente. Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes
SN  - 0-273-67583-4
U1  - ECO 658.812 
PY  - 2004///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall
KW  - Clientes-Mercadotecnia
KW  - Libros de Texto
N1  - Cómo conecer a sus clientes, creación para el valor de sus clientes, provisión de valor para el cliente, cómo utilizar las quejas de los clientes para obtener beneficios, comó crear fidelidad, estructura de la empresa y procesos, cultura de la empresa y relaciones con el cliente
ER  -