Horovitz, Jacques <br/><br/>
Los siete secretos del servicio al al cliente 
  The Seven Secrets of Customer Service ies 

 - Madrid:  Prentice Hall,  2000 
 - 146p.  graf.  21.5 cm 
<br/><br/> Conocer a los clientes, crear valor para los clientes, medidas para mejorar las presentaciones, gestionar en provecho propio las quejas de los clientes, fidelizar a los clientes, los empleados realizan un gran servicio, la rueda de la fortuna de la gestión de los clientes 
<br/><br/><label>ISBN: </label>0273635772000 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Cliente-Mercadotecnia
<br/><br/><label>Index Terms--Genre/Form: </label><br/>Libros de Texto
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>ECO 658.812  / H76