TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - Los siete secretos del servicio al al cliente
SN  - 0273635772000
U1  - ECO 658.812 
PY  - 2000///
CY  - Madrid
PB  - Prentice Hall
KW  - Cliente-Mercadotecnia
KW  - Libros de Texto
N1  - Conocer a los clientes, crear valor para los clientes, medidas para mejorar las presentaciones, gestionar en provecho propio las quejas de los clientes, fidelizar a los clientes, los empleados realizan un gran servicio, la rueda de la fortuna de la gestión de los clientes
ER  -