TY  - BOOK
AU  - Grenberg, Paul
TI  - Gestión de relaciones con los clientes
SN  - 0-07-222416-9
U1  - ECO 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Madrid
PB  - McGraw Hill
KW  - Clientes-Mercadotecnia
KW  - Libros de Texto
N1  - Qué es realmente crm, la última moda, gestión de ventas y crm, estrategia de implantación de un sitema crm, poequé necesita su empresa un sistema de crm, automatización de la red de ventas, automatización del marketing, analíticas y personalización gestión de relaciones con los asociados, en la vida hay algo mas que el crm, centro de atención de las llamadas, crm para pymes, principales proveedores de sistemas, servicios de implementación de sistemas, el futuro no es dificil de ver; Incluye apéndice
ER  -