TY  - BOOK
AU  - Eiglier, Pierre
AU  - Eric Langeard
TI  - Servucción. El marketing de servicios
SN  - 84-7615-327-9
U1  - ESP 658.8 
PY  - 1989///
CY  - Madrid
PB  - McGraw-Hill
KW  - Servucción. Marketing de servicios
KW  - Libros de Texto
N1  - El sistema de servucción, la gestión de la participación del cliente, la gestión del personal en contacto, la gestión del soporte físico, la oferta de servicios, la política de comunicación, política de precios, el marketing y las redes, el concepto del nuevo servicio, la gestión de los nuevos servicios
ER  -