TY  - BOOK
AU  - Gómez Vásquez, Rose Mary Roxana
TI  - Modelo de Lineas de Espera Aplicada en los Bancos para el Mejoramiento de la Calidad del Servicio
U1  - ECO TE119 
PY  - 1997///
CY  - Oruro
PB  - s.n
KW  - Bancos-Bolivia
N1  - Incluye Bibliografía; Licenciado en Administración de Empresas; Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas, Financieras y Administrativas. Carrera Administración de Empresas
N2  - La investigación realizada y la aplicación del modelo: fila única con servidores múltiples, nos dio como uno de los resultados que un Banco siempre tendrá clientes, sin importar el tipo de transacción que desee realizar siempre existirán clientes esperando por el servicio. La satisfacción de las necesidades de los clientes se traduce en: menor tiempo de espera, trato cordial, exactitud en las operaciones a realizar, los servidores son parte de la calidd en el servicio no capacitarlos adecuadamente incide en el producto que el Banco como entidad ofrece pero que ellos materializan mediante su trabajo y el empeño que manifiesten, ya que una vez obtenidos los estándades de tiempo en el sistema mediante la aplicación de la Teoría de Colas, esta sirve para la planificación de los recursos tanto humanos como los tecnológicos.^ies
ER  -