Incluye lecturas recomendadas para los mercadólogos de los servicios

Para empezar, encuestas e investigación: aun sus mejores amigos no serán sinceros con usted, mercadotecnia no es un departamento, planeación: Las 18 falacias, anclas, verrugas y American Express: cómo piensan los clientes potenciales,mientras más diga, menos gente oíra: posicionamiento y concentración, gatos feos, zapatos informales y joyas caras: la política de fijación de precios, coloque iniciales en sus camisas, no en su compañía: nombres y marcas, cómo ahorrar 500.000 dólares: comunicación y ventas, aferrarse a lo que uno tiene: cultivar y conservar a los clientes, soluciones rápidas