Plan de Mejora de la Calidad del Servicio a través del modelo Servqual en la empresa de Transporte Jet-Bus

Por:

Calle Medina, Neyza

Tipo de material: Texto

TextoDetalles de publicación: Oruro: s.n, 2015Descripción: 79p. ilus. 28 cmTema(s):

SERVICIOS-TRANSPORTE

Género/Forma:

Libros de Texto

Clasificación CDD:

ECO TE2743 C132p

Nota de disertación: Empresa de Transporte Jet-BusFacultad de Ciencias Económicas Financieras y AdministrativasLicenciadaRojas Paredes, ClaraAdministración de EmpresasUniversidad Tecnica de Oruro, Resumen: La presente investigación, fue realizada en la empresa Transporte nacional e internacional Jet-Bus con la finalidad de elaborar un plan de mejora de la calidad del servicio a través del modelo SERVQUAL (Service Quality), diseñado por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1993), evaluando de esta forma la calidad percibida y esperada por los empleados y usuarios de las rutas ofrecidas por esta empresa.^ies

Existencias
Tipo de ítem	Biblioteca actual	Signatura topográfica	Copia número	Estado	Código de barras
Tesis	Biblioteca Central Fondo General	ECO TE2743/C132p (Navegar estantería(Abre debajo))	Ej. 1	Reserva pendiente	2743

Incluye Bibliografía. Incluye Anexos

Empresa de Transporte Jet-Bus

Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas

Licenciada

Rojas Paredes, ClaraAdministración de Empresas

Universidad Tecnica de Oruro,

La presente investigación, fue realizada en la empresa Transporte nacional e internacional Jet-Bus con la finalidad de elaborar un plan de mejora de la calidad del servicio a través del modelo SERVQUAL (Service Quality), diseñado por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1993), evaluando de esta forma la calidad percibida y esperada por los empleados y usuarios de las rutas ofrecidas por esta empresa.^ies

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