Aplicación del modelo servqual a los pacientes de servicios médicos del centro de salud integral "Rafael Pabon" del municipio de Oruro / Verónica Hilda Flores Paz
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: 2021. s/n, Descripción: 131 hojas: gráf., ilus.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE4542 F628a
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE4542/F628/2021 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | TE4542 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Proyecto de Grado, Doble Titulación, Versión III, (Licenciatura) -- Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2021.
La evaluación de la calidad se realizó a través del método ServQual, con el cual se determinó el índice de calidad y las correspondientes brechas de insatisfacción. Cabe acotar que los indicadores evaluados fueron: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Dichas variables corresponden a las cinco dimensiones empleadas en el modelo ServQual.
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