Incluye índice onomástico. Incluye índice temático

Introducción. conceptos básicos, evaluación de la calidad en toda la empresa, mejoramiento de la calidad y reducción de costos, planeación operacional de calidad e ingresos por ventas, control de calidad, administración de procesos, organización para la calidad, administración estratégica de la calidad, desarrollo de una cultura de calidad, entender las necesidades del cliente, diseñar para la calidad, administración de la cadena de suministro, operaciones: sector manufacturero, operaciones: sector de servicios, Inspección, pruebas y medición, auditorías de garantía de calidad, conceptos básicos de estadística y probabilidad, herramientas estadísticas para el análisis de datos,herramientas estadísticas de diseño para la calidad, control estadístico del proceso