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Choque García, Cesar

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de empresas

En el mercado global creciente y competitivo, las empresa se encuentran en la busqueda permanente de ideas y prácticas que funcionen, es esencial que todas las actividades conduzcan inexorablemente a una mayo satisfacción del cliente. Una filosofía que estimule establecer estándares de desempeño mayores y lograr metas en términos de la satisfacción del cliente. La Caja Petrolera de Salud en el preceso de atención al clente ha producido errores tanto técnicos como humanos en la entrega del servicio, por lo que este, see encuentra frente a problemas relacionados con la baja calidad y de enfrentar una creciente insatisfacción del asegurado y beneficiario. Es por esta razón que la presente investigación esta dirigida a determinar cuales son los factores que influyen el en desempeño del servicio que ofrece la Caja Petrolera de Salud Zonal Oruro, y si estos elementos generan posteriormente insatisfacción en los clientes de la institución. Se propone una solución que permita explicar el proceso de investigación en cuestión; está solución denominada hipótesis, ha sido establecida tomando en cuenta la apreciación de los abonados de la misma empresa. Con respecto a la satisfacción de los servicios que ofrece la Caja Petrolera, se ha determinado insatisfacción en las áreas de las emergencias, servicio de ambulancia, apoyo en diagnostico y principalmente en la atención de reclamosy sugerencias. Por lo tanto los factores expuestos en la hipotisis formulada en el presente trabajo de investigación, si influyen en la calidad del servicio ofrecido por la Caja Petrolera de Salud Zonal Oruro.^ies