Incluye bibliografía, anexos.

Proyecto de Grado Doble Titulación V -- (Licenciatura) Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2023.

La presente investigación fue llevada en la ciudad de Oruro, en la Unidad de Hemodiálisis del Hospital del 2 do. Nivel Barrios Mineros. La calidad en el servicio es un tema de debate académico al existir diversos enfoques para su medición, su importancia es cada vez mayor, por esta razón se realizó esta investigación; cuyo objetivo fue realizar un análisis de la calidad del servicio de salud. La rcolección de datos se realizó a los paciente con enfermedades crónicos renales de la Unidad de Hemodiálisis. Los resultados obtenidos muestran que en general de los pacientes que la calidad del servicio de atención se encuentra en la escala de regular y bueno con una calificación total de (3,5), donde la dimensión Elementos Tangibles se valoró con (3,5) en la escala de regular a bueno. La propuesta plantea aplicar estrategias que vayan a mejorar la calidad en el servicio de salud en la Unidad de Hemodiálisis, considerando mejorar en la atención al cliente, atender con respecto y cortesía a los pacientes con enfermedades crónicas renales y que el personal de salud resuelva los problemas con eficiencia y eficacia.