Análisis de los factores técnico - económicos que influyen en la calidad del servicio de la Empresa de Lavado de Autos Master JR. de la ciudad de Oruro en la gestión 2022 / Andrea Vanesa Entrambasaguas Medina ; autor
Tipo de material:
ConjuntoIdioma: Español Detalles de publicación: Oruro: s/n, 2022.Descripción: 124 hojas: gráf, ilus.; 28.5 cmTema(s): Clasificación CDD: - TE5143 En61
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Tesis
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Biblioteca Central Tesis | TE5143/En61/2022 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej.1 | Disponible | TE5143 |
Incluye bibliografía
Incluye anexos
Trabajo Dirigido, (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.
El objetivo de este estudio fue hacer énfasis en la calidad de atención del servicio de dicha empresa, para realizar un análisis y posteriormente identificar los factores que influyen en la misma, con el propósito de darle una calificación al grado de cumplimiento de la calidad, mediante la recolección de datos dentro de la empresa y la implementación del modelo. Se realizó un diagnóstico y toma de datos para la elaboración de los indicadores propuestos según la metodología utilizada, identificando las dificultades dela empresa de lavado de autos que son objetivos de este estudio en el trabajo de investigación.Una vez realizado el diagnóstico sobre la prestación del servicio que brinda la empresa de lavado de autos MASTER JR, se determina que existen falencias, influyendo de gran manera variables como la tecnología, los materiales, el cumplimiento del servicio prometido, el tiempo de espera, la comunicación y la información completa, y el trato del personal.
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