Incluye bibliografía. Incluye anexos

Licenciado

Oruro. UTO. Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Administración de Empresas

La institucion tomada en cuenta para el desarrollo del trabajo de investigación fue la Agencia Regional "COSSMIL" Oruro, cuya finalidad primordial es la otorgación de prestaciones de salud a su personal asegurado a través de la asistencia médica sanitaria oprtuna, integrada, humanizada y de calidad. En forma inicial se realizó una obsevación diagnóstica del desenvolvimiento de sus actividades en los Servicios de Consulta externa, Hospitalización y Emergencias detectando que los pacientes que acuden a los servicios, realizan prolongadas esperas para su atención, el personal no brinda un trato adecuado, no existe una orientación al paciente, quién asimismo es transferido a otras especialidades fuera del Hospital.Para el análisis de estos factores se tomo el método deductivo puesto que con la identificación de variables se egectuó la operacionalización de las mismas para llegar a los items de atención en cada servicio. En cambio ya en el análisis de los resultados se empleó el método inductivo para el arribo a las conclusiones a cada factor.Las técnicas utilizadas enn este proceso fueron: Cuestionario, entrevista y observación.Ante estos hallazgos se efectuarón recomendaciones a cada uno de os factores que inciden en los servicios de Salud de "COSSMIL" .Estas recomendaciones se enmarcan principalment en :Una mayor cooodinación del trabajo institucional, particularmente del personal operativo.Actualización del personal de la institución en cunato a las necesidades y derechos del paciente.Establecer un Sistema de información al paciente.^ies