Incluye bibliografía

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Trabajo Dirigido , (Licenciatura) --
Universidad Técnica de Oruro, Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas, Carrera Ingeniería Comercial, 2022.

La calidad de atención al cliente en el ámbito de salud se ha transformado en una prioridad fundamental para mejorar la calidad de vida de los habitantes. En el centro de Salud e imagenología María Auxiliadora es considerada dentro el primer nivel de atención en salud de la ciudad de Oruro, por su característica del Centro de salud, se ha observado que tiene una deficiente calidad de atención al cliente, que es la directa comunicación de la institución
con los usuarios que acuden por un servicio, existe demora en la atención de los consultores, no existe una adecuada información en las instalaciones, la infraestructura requiere reparaciones para poder brindar ambientes adecuados. El tipo de investigación es descriptivo-causal, en el que aplicó encuesta de satisfacción a los usuarios que acuden al Centro de Salud, de igual forma se realizó ciertas observaciones a la institución para conocer el tiempo de espera de los usuarios.
Los objetivos específicos son, revisar y exponer teorías y conceptos de la salud, calidad y atención al cliente, economía de salud, econometría, modelo económetrico y leyes normativas para justificar teóricamente la investigación; realizar un diagnóstico que permita identificar los factores que influyen en la calidad de atención al cliente; aplicar un modelo econométrico para medir el grado de relación de variables con la calidad de atención al cliente en el centro de salud María Auxiliadora de la ciudad de Oruro.