Incluye bibliografía. Incluye anexos

Colque Mamani, Marcelino

Licenciado en Administración de Empresas

Oruro.UTO.Facultad de Ciencias Económicas Financieras y Administrativas. Carrera de Administración de Empresas

El presente trabajo de investigación tiene la función de elaborar un diseño de estratégias diferenciación competitiva con la finalidad de incrementar las ventas de los productos de la empresa comercial "EDITORIAL CREDILIBROS" y de esta manera incrementar las utilidades. Para el diseño de estratégias de diferenciación competitiva se ha analizado los elementos de diferenciación estos son: servicio, personal y la imagen. Las écnicas empleadas para la recogida de datos relacionada con los elementos identificados como los que permitirán el diseño de estratégias de diferenciación competitiva fueron la entrevista al gerente propietario y al cuestionario dirigido a los clientes de la empresa. Después de haber regogido la información permitió determinar los elementos considerados en la investigación como los que permitirán el diseño de estratégias de diferenciación competitiva en la empresa comercial "EDITORIAL CREDILIBROS", se llegó a la etapa del procedimiento y análisis de datos y los resultados fueron los siguientes. Para alcanzar el éxito deberá comercializar sus productos utilizando los siguientes aspectos: Capacidad del personal, Prensa escrita Periódico La Patria, Radio FIDES Oruro, Canal de Televisión ATB, Remodelación del Ambiente interno de la empresa. La posible Aplicación de los resultados, se enmarca en lograr cumplir los objetivos organizacionales para el beneficio de la empresa así la satisfacción de los clientes de la empresa comercial "EDITORIAL CREDILIBROS". ^ies